Long Tail es la forma que adquiere la curva de demanda en este nuevo modelo de consumo generado por la economía digital. Si tradicionalmente la oferta se concentraba en productos o servicios "eficientes": se ajustaban a la demanda mayoritaria de población; en el momento actual, Internet ha dinamizado la forma de la curva gracias a la microsegmentación del consumo o democratización del mismo.

Los consumidores tienen cada vez más poder. La web 2.0., inicialmente, generó bidireccionalidad en la comunicación: dar voz a todo aquel que tuviera algo que decir frente al modelo tradicional dónde sólo tenían este privilegio unos pocos, pero hoy, genera verdaderos quebraderos de cabeza a los directores de marketing y estrategia. ¿Los afectados? Todas aquellas compañías que no escuchen al consumidor.

Ya no son éstas quienes "deciden" qué es bueno y eficiente en el mercado, sino el propio consumidor. El supuesto modelo de "libre elección", respaldado hasta el momento por campañas publicitarias donde los que mejores finanzas tuvieran, mejores posibilidades de crecimiento tenían, afronta hoy en día su culminación verdadera. Aquellas empresas que no sepan adaptarse al nuevo consumidor antes o después se verán "expulsadas".

Este nuevo modelo aporta cosas positivas aunque complique las reglas del juego. Por ejemplo, las nuevas herramientas digitales; rompen el tradicional modelo de GRP'S (impacto estimado) para ofrecer herramientas que afinan la visión sobre el comportamiento en tiempo real, pudiéndose establecer modificaciones, también, en tiempo real.

¿Es la hecatombe de la publicidad? Sí y no. Ésta ha alcanzado tales niveles de saturación en la mente del consumidor, que sólo aquella que logre hilar muy fino y sea identificada como servicio y no como bombardeo será la que triunfe.

Los profesionales de marketing nos enfrentamos al modelo de las microculturas, millones de nichos organizados no ya como tribus urbanas, sino netafiliados. Internet ha supuesto el incremento de las posiblidades en todos los ámbitos: profesional, cultural, de consumo, diversión...las fronteras geográficas y sociales se han derribado permitiendo a las personas conectar a través de la red con un universo de "desconocidos" con inquietudes similares.

La long tail ofrece riqueza, variedad y transparencia. Aunque supone un exceso de información que puede generar "desmotivación" en el consumidor. Según el estudio "Why choice is demotivating" queda claro cómo aun prefiriéndose una oferta adaptada a las necesidades individuales, el exceso de productos o información puede invertir la satisfacción; serán los "filtros" bien diseñados, quienes ayuden en la elección de la información relevante.

Me quedo con tres palabras: microsegmentación, relevancia y análisis, los profesionales y empresas que lo consigan, serán los grandes triunfadores.